پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
الکترونیک, بانکداری, پیشی, پیشینه, پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک, تحقیق, دانلود پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری, در, رضایت, مشتری, نظری, ومبانی

رفتن به سایت اصلی

پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 58 صفحه
 قسمتی از متن word (..doc) :  
‏رضایت مشتری‏ در بانکداری الکترونیک‏امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است‏. ‏ب‏ایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند.
 

  • تحقیق در مورد دوران بارداری 23 ص

    تحقیق در مورد دوران بارداری 23 ص 23, بارداری, تحقیق, تحقیق در مورد دوران بارداری 23 ص, دانلود تحقیق در مورد دوران بارداری 23 ص, دوران, دوران بارداری 23 ص, ص, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد دوران…

  • تحقیق در مورد بادام و انواع آن

    تحقیق در مورد بادام و انواع آن آن, انواع, بادام, بادام و انواع آن, تحقیق, تحقیق در مورد بادام و انواع آن, دانلود تحقیق در مورد بادام و انواع آن, مورد, و رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد بادام…

  • پاورپوینت در مورد نمایش عدم قطعیت

    پاورپوینت در مورد نمایش عدم قطعیت پاورپوینت, پاورپوینت در مورد نمایش عدم قطعیت, دانلود پاورپوینت در مورد نمایش عدم قطعیت, عدم, قطعیت, مورد, نمایش, نمایش عدم قطعیت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد نمایش عدم قطعیت لینک دانلود و…

  • تحقیق در مورد سنگ شناسی رسوبی 21 ص

    تحقیق در مورد سنگ شناسی رسوبی 21 ص 21, تحقیق, تحقیق در مورد سنگ شناسی رسوبی 21 ص, دانلود تحقیق در مورد سنگ شناسی رسوبی 21 ص, رسوبی, سنگ, سنگ شناسی رسوبی 21 ص, شناسی, ص, مورد رفتن به سایت…

  • پروژه ي آمار

    پروژه ي آمار آمار, پروژه, پروژه ي آمار, دانلود پروژه ي آمار, ي رفتن به سایت اصلی پروژه ي آمار لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه…

  • تحقیق در مورد سیاره اورانوس 5 ص

    تحقیق در مورد سیاره اورانوس 5 ص 5, اورانوس, تحقیق, تحقیق در مورد سیاره اورانوس 5 ص, دانلود تحقیق در مورد سیاره اورانوس 5 ص, سیاره, سیاره اورانوس 5 ص, ص, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد سیاره…

  • تحقیق در مورد راه پله ها،هويت يک ساختمان 13 ص

    تحقیق در مورد راه پله ها،هويت يک ساختمان 13 ص 13, پله, تحقیق, تحقیق در مورد راه پله ها, دانلود تحقیق در مورد راه پله ها, راه, راه پله ها, ساختمان, ص, مورد, ها, هويت, هويت يک ساختمان 13 ص,…

  • تحقیق در مورد اتصال خورجيني و ضرورت تغيير در نگرش‌ها 10 ص Copy

    تحقیق در مورد اتصال خورجيني و ضرورت تغيير در نگرش‌ها 10 ص Copy 10, Copy, اتصال, اتصال خورجيني و ضرورت تغيير در نگرش‌ها 10 ص Copy, تحقیق, تحقیق در مورد اتصال خورجيني و ضرورت تغيير در نگرش‌ها 10 ص Copy,…

  • مقاله تفسیر سوره مائده آیه 1 9ص

    19صآیهتفسیرتفسیر سوره ماده آیه 1 9صدانلود مقاله تفسیر سوره ماده آیه 1 9صسورهمادهمقالهمقاله تفسیر سوره ماده آیه 1 9ص رفتن به سایت اصلی مقاله تفسیر سوره مائده آیه 1 9ص لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : …

  • پاورپوینت در مورد مهدویت

    پاورپوینت در مورد مهدویت پاورپوینت, پاورپوینت در مورد مهدویت, دانلود پاورپوینت در مورد مهدویت, مهدویت, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد مهدویت لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و…